Рейтинг@Mail.ru

Открытый вопрос

Оценить: 1 2 3 4 Средний рейтинг: 0.00 / 0 Проголосовавших

click

Natusik

+
-

Претензии могут исходить как от близких, так и от совсем незнакомых людей. Нас часто критикуют родители, друзья, сотрудники, просто прохожие. Что же делать, чтобы не обижаться, не копить злость, а трансформировать критику себе на пользу?
Все возможно, если знать, как нейтрализовать негатив, и получать от этого добро.

Невозможно быть для всех хорошим. Кто-то обязательно да будет недоволен, и выскажет свои претензии вслух. Не все умеют правильно реагировать на критику, многие просто копят обиды, а затем болеют или взрываются от переполняемой ненависти.

Чтобы действовать себе во благо необходимо знать несколько волшебных фраз.

 

Когда нам в глаза высказали претензию, то следует эмоционально успокоиться, чтобы согласиться с правом другого на критику.

Не так-то легко говорить людям о своем недовольстве. Если человек решается предъявить претензию, значит он к нам неравнодушен, и настроен находить компромисс.

Если вам высказано критическое замечание, то собеседник идет на откровенность, это намного лучше чем замалчивание или лесть.

Когда присутствует равнодушие, то нет дела до проблем другого, тогда не сложно отделаться молчанием или заискивающей похвалой.

Если коллега или друг замечает ваши ошибки, значит, он заинтересован в вашем благополучии и успехе.

Стоит не обижаться и злиться, а отнестись к претензиям с пониманием, стараясь во всем разобраться и обсудить.

Можно не воспринимать все в штыки, а стать на сторону критикующего.

Собеседник ждет от вас отталкивающих действий, а вы, наоборот, не сопротивляетесь, а благодарите за критику. Так собеседник попадает в атмосферу позитива, и настраивается на процесс переговоров, а не военных действий.

Когда вы понимаете претензии, то даете понять другому, что он услышан, принят, и может рассчитывать на дипломатическое прояснение проблемной ситуации.

Но, стоит все делать естественно, а не фальшиво. Если вы не согласны с критикой, и в душе кипите, а на словах соглашаетесь с претензиями, то это будет еще больше напрягать обстановку, так как воспримется как издевательство.

 

На следующем этапе, когда вы не дали отпор, не взрываетесь он гнева, а согласились выслушать партнера, надо вступать в процесс диалога.

Вы постарались услышать другого, теперь можно и посоветоваться со своим личным «я».

Не всегда сторонняя критика сочетается с собственным пониманием проблемы.

Теперь настал час высказать и свое мнение по поводу конкретной ситуации, поведать о своих аргументах.

Нет, не надо оправдываться и обелять себя, а следует рассуждать объективно и по существу вопроса.

Так критикующий поймет, что вы искренне пытаетесь найти решение задачи.

Если привести важные причины задержки заполнения документа, опоздания на работу, отсутствия на рабочем месте, то руководство или просто незнакомый человек сможет пересмотреть свое мнение по вашему поводу.

Вы соглашаетесь с претензиями, но и упоминаете о своей позиции.

Не надо на себе тащить камень, который вам не по силам.

 

Чтобы диалог не стал бесполезным, следует не просто выслушать критику и высказать свои доводы, а придти к компромиссу, устраивающему обе стороны.

Надо подыскивать конкретные ответы на претензии и конструктивно отвечать на критику.

 

Если вы реагируете на критические замечания в определенной последовательности, сначала соглашаясь с претензией, затем, озвучивая свои но…, а уж потом говорите о том, что давайте найдем конструктивное решение ситуации, то негативная атмосфера разряжается, вы получаете возможность понять свои ошибки, скорректировать свое поведение или деятельность и остаться с человеком в добрых отношениях.

Правильное ведение диалога позволяет нейтрализовать любую критику, и трансформировать ее себе на благо.

Ответил Natusik 1 месяц назад Пожаловаться

Добавить комментарий

Оценить: 1 2 3 4 Средний рейтинг: 0.00 / 0 Проголосовавших


Данную страницу никто не комментировал. Вы можете стать первым.

Ваше имя:

Комментарий:
Введите символы: *
captcha
Обновить

Нашли ответ на свой вопрос?
Помогите и другим пользователям: