Что такое эмоциональный интеллект или EQ?

ExCergiy:

Эмоциональный интеллект или EQ — понятие для нас достаточно новое, хотя одна из первых книг о нем была написана еще лет тридцать назад. В отличие от уже известного и привычного нам срока IQ, оно означает умение правильно проявлять эмоции в отношениях. В современном мире это особенно важно, поскольку найдется мало специальностей, где такое умение может не понадобиться. Разве что, когда речь идет о работниках, которые больше имеют дело с техникой и документацией, чем общаются с клиентами, партнерами или коллегами. Ведь эмоциональная составляющая общения иногда даже весомее за его содержание. У каждого из нас есть желание так или иначе реагировать на ситуацию. И именно оно часто определяет как атмосферу в коллективе в целом, так и отношение к каждому из нас персонально. В рекрутеров даже такой афоризм, что человека принимают на работу по профессиональным качествам, а увольняют — по личным. Еще одна важная особенность EQ состоит в том, что даже хороший специалист не сможет максимально раскрыть или донести свои знания, способности, передать опыт, если не умеет наладить контакт с людьми. Особенно это касается лидеров, поскольку для того, чтобы повести за собой людей, объединить и вдохновить их ради достижения общей цели, нужны эмоции. Кстати, таким людям не обязательно формальными руководителями по должности. Это так называемые laquo;лидеры мненийraquo;, а в идеале — это когда их лидерские позиции совпадают с руководящими должностями. Как выглядит EQ на практике, можно проиллюстрировать на примере повседневных ситуаций. Скажем, если человек laquo;встала не с той ногиraquo; или кто-то ей утром испортил настроение, она вынуждена сама осознать причину своего душевного состояния, чтобы не выплеснуть негатив на собеседника. Или еще один, более позитивный пример: если руководителю необходимо донести до подчиненных идею о необходимости зарабатывать деньги для фирмы, ему понадобится задействовать весь потенциал своего эмоционального интеллекта для их ободрения и мотивации, так как способность слушать и слышать, понимать и чувствовать настроения и отношения собеседников в ситуации значительно важнее сухое рациональное доказательство.

— В каждом коллективе есть люди более и менее популярные. Причина различного отношения к ним кроется в их умении выражать эмоции. Яркие, энергичные, общительные и позитивные собеседники интересные всем и каждому, с ними хочется общаться. Не будем забывать и о том, что каждый из нас не только стремится познавать окружающую среду, но и высказывать о нем свое мнение. Так, умение не только корректно выразить не только собственное, но и разделить чье-то мнение, притягивает как магнит. Для предпринимателя такая черта вообще приоритетная, поскольку он по роду деятельности постоянно находится среди людей, которые либо составляют о нем свое положительное впечатление, или он их теряет. К тому же предприниматель — человек харизматический, обладает достаточным количеством энергии для того, чтобы делиться ею с другими. Можно даже сказать, что у него должен быть определенный запас психоэмоциональной прочности, чтобы не уставать от людей, от общения с ними. Ведь любая предпринимательская деятельность, прежде всего, является общением. И его много. В основе любого хорошо налаженного бизнеса лежит система контактов: laquo;ты мне — я тебе, я с тобой — ты со мнойraquo;. Выстраивание и поддержание взаимоотношений является огромной работой. Даже семейные и дружеские отношения нуждаются в этом, не говоря уже о бизнесе. Его вообще невозможно вести самому, не имея круга контактов среди единомышленников-партнеров и клиентов, которые преследуют общие цели. Кроме того, следует всегда помнить, что отношения является балансом обмена чувствами, эмоциями, энергией. Если посмотреть на истории успеха известных предпринимателей, можно увидеть, что более 80% чего-то достигли именно благодаря умению общаться и поддерживать отношения.

— Общепринятой laquo;шкалы измеренияraquo; уровня эмоционального интеллекта нет. Существуют различные психологические тесты и критерии оценок, например, при приеме на работу. И насколько важен количественный показатель того, что работник А на несколько порядков laquo;эмоционально компетентенraquo; от работника В? Говоря об уровне EQ целом, значительно большее внимание следует уделять актуальному статуса эмоциональной компетентности отдельного человека.

Таких статусов, в целом, можно выделить три:

bull; человек не обладает эмоциями, и ее это устраивает;

bull; человек стремится к овладению своих эмоциональных состояний;

bull; человек достаточно эмоционально стабильной и предсказуемой.

Относительно последнего заметим, что laquo;совершенству нет пределаraquo;. Итак, совершенствовать себя никому и никогда не поздно. Как именно это делать, можно узнать из многочисленной литературы, на тренингах или даже с помощью психотерапевтических практик. Однако самообучения и в этом процессе занимает первое место.

Можно, конечно, laquo;оказаться в нужное время в нужном местеraquo; случайно, но лучше — создавать для такой ситуации предпосылки собственноручно, умело строя общения.

Управляйте своими эмоциями! Умейте управлять своими чувствами: когда нужно, сдерживайте злость и раздражение, или же — проявляйте радость. Знайте: лидеры создают себя сами, выбирая реакцию в той или иной ситуации. Это означает, что Вы сами решаете, какие у Вас цели, ценности и жизненные приоритеты. Научившись управлять своими эмоциями, развивайте в себе способность сопереживать, смотреть на мир глазами другого человека. Научитесь не только слышать, но и чувствовать собеседника. Вам помогут в этом жесты, мимика оппонента и Ваша интуиция. Лидеры согласовывают действия людей, мотивируют, вдохновляют и побуждают к действию. Для этого лидеру важно уметь найти контакт с другим человеком. Многие слушают с намерением ответить, а не понять. Они или говорят, или готовятся что-то сказать. Но лишь немногие обладают эмпатического слушания, которое заключается в умении выслушать собеседника, понять его чувства умом и сердцем.

Если Вы думаете, что лидером стать нельзя, значит, для Вас — нельзя. Если считаете, что эмоциональный интеллект — ерунда, возможно, для Вас — да. Лидером становится тот, кто верит в собственный успех. Для достижения успеха единственным преимуществом является эмоциональный интеллект. Например, человек, имеющий высокий IQ, но низкий EQ, может не знать не только, как наладить взаимовыгодные отношения с другими людьми, а иногда не знает, чего он хочет в жизни. Игнорирование развития собственного эмоционального интеллекта приводит к головной боли, депрессии, стрессов.