Как написать рекламацию?

Письмо является лучшим способом, чтобы жаловаться. Люди получают меньше букв в эти дни, так что рекламация не останется незамеченной.

1. Чтобы написать рекламацию, важно помнить основное правило, а именно сохранить письмо коротким, энергичным и ясным, желательно на одной стороне листа бумаги.

2. Включите ваше имя, адрес, номера телефонов. Наберите текст или если оно от руки, убедитесь, что он аккуратно и легко читается. Включите все важные факты о вашей покупке, в том числе о дате и месте, где была совершена покупка, и любая информация вы можете дать о продукте или услуге, например, номер модели или конкретного вида услуг.

3. Приложите все документы, касающиеся вашей проблемы, а именно отправьте копии, а не оригиналы. Не превращайте вашу рекламацию в письмо с угрозами. Человек, читающий Ваше письмо, вероятно, не был ответственен за проблемы, но может быть очень полезным в решении его. Сохраните копию письма для Ваших отчетов.

1. Можно написать рекламацию в более выдержанном стиле, который соответствует следующей структуре: фон, проблема, решение, предупреждение и заключение. Первый раздел – фон описывает ситуацию, может начинаться так «Я пишу, чтобы сообщить Вам о моем недовольстве…», «Я пишу, чтобы сообщить Вам…».

2. Проблема должна описывать причину, четко и конкретно, без воды и эмоций, только голые факты. После описываем следствие, а именно эффект, который произвела ошибка или некачественный товар.

3. Решение предполагает ваше видение разрешения конфликта, например, « Я пишу, чтобы попросить вас, пожалуйста, немедленно восполнить», «Прошу вас разобраться в этих вопросах» и т.п. Предупреждение пишется по желанию и содержит ваше намерение обратиться в выше поставленные инстанции или суд.

4. Заключение может быть таким «Я с нетерпением ждем ваши объяснения этих вопросов». И главное, чтобы написать рекламацию эффективно, то стоит помнить, что она не должны быть агрессивной или оскорбительным, так как это будет раздражать читателя, а это не поощряется, чтобы решить проблему.