Как разговаривать с клиентами?
4 комментария к статье «Как разговаривать с клиентами?»
ОбразованиеДалее »
Обзор распространенных методик об... Популярные методики обучения английскому...
Как студентам справиться с больши... Студенческая жизнь во все времена была очень...
Какие преимущества имеет высшее д... Хорошее образование в наше время просто...
Математика и олимпиадные задания ... Подготовка учащихся дошкольных образовательных...
Как поступить в хороший польский ... Высокий уровень образования – это далеко не...
Как выучить английский язык в Вор... Английский язык является одним из международных...
С клиентами нужно разговаривать приветливо и с улыбкой. Когда они, что то спрашивают, выслушать не перебивать. Слушать внимательно, что бы они видели, что вы заинтерисованы. Не в коем случае не повышать голос. Объяснить еще раз, если клиент не понял и попросил повторить. «
Во-первых, разговаривать с клиентами нужно вежливо. Ни в коем случае недопустимы бранные слова, нецензурная лексика и прочие неформальные способы излагать свои мысли, которые допустимы в обыденной жизни в кругу друзей, родственником и т.д.
Наберитесь терпения. Разговаривать с клиентом — дело утомительное и не простое. Все мы — люди, у всех есть какие-то дела, заботы, могут быть неприятности, проблемы. Вас это не должно волновать — то есть. ни Ваши заморочки не должны отражаться на Вашем спокойствии и рассдительности, ни вспыльчивость или грубость клиента не должна Вас вывести из равновесия.
Улыбайтесь. Поприветствав клиента с улыбкой Вы уже раположите его к себе и вполне возможно, что даже не очень приятный для клиента разговор прцдет спокойнее.
Также учитываете, что при разговоре с клиентом Вы можете сообщить ему информацию, которая будет для него неожиданной и неприятной. Если Вы правы, Ваши слова подкреплены законодательно — стойте на своем, но ни в коем случае не опускайтесь до перебранки и унижения достоинства клиента, какую бы ахинею, на Ваш взглад, он не нес. Во-первых, это может быть не такая уж ахинея. У клиента также могут быть веские причины для отстаивания своей позиции. Во-вторых, далеко не все люди разбираются в узкопрофессиональных вопросах, которые для Вас являются очевидными. Разъясните ему, спокойно и доходчиво, почему происходит именно так. Приведите примеры, если просто теоретические изыскания до него не доходят. Не сыпьте цитатами из нормативных актов, переведите их в доступную для непосвященного форму.
Если клиент упирается, упрямо стоит на своем — привлеките начальство. Пусть оно пообщается с упорным клиентом — это избавит Вас в случае жалобы от недовольства начальства, и, возможно, начальству удастся найти аргументы для убеждения клиента.
Если Вам приходится разговаривать с клиентом категории VIP — приготовьтесь к тому, что Вас будут считать обслугой, которая всем должна. Отвлекитесь от оценки его действий — просто выполняйте свою работу и не заморачивайте голову мыслями «как это унизительно», «какой хам» и т.д. Это только расстроит Вас и не даст сосредоточится, чтобы без ошибок выполнить свою работу.
Если разговаривать с клиентом невозможно в силу его неадекватного поведения — предупредите, что Вы вызовете службу безопасности, если он не унимается — сообщайте начальству и своих действиях и вызывайте охрану.
Если дело сложное, Вы не уверены, что досконально разбираетесь в вопросе — не стесняйтесь сказать, что Вам нужно проконсультироваться с кем-то — юристом, бухгалтером, начальством. Это не умалит Вашу значимость, а покажет, что Вы — квалифицированный работник, который в каждой ситуации разбирается от и до.
Вообще, разговаривать с клиентом — дело не для всех. Требуется большое спокойствие и стрессоустойчивость. Но всему можно найчиться, Так что — удачи.
Как говорится «»Клиент всегда прав».
Но мы все понимает, что клиент не всегда прав, клиент иногда ах…..ший!
В любом случае, никогда нельзя давать это понять клиенту, иначе он в скором времени перестанет быть вашим клиентом. Даже если вы понимаете, что клиент не прав, просто промолчите. Возможно, он и сам знает, что не прав, но ЭГО ему не позволяет признаться в этом. Он ведь КЛИЕНТ — царь и бог, который делает вам кассу. Если клиент не прав в отношении каких то бытовых вещей — просто пропускайте это мимо ушей. Если клиент не прав в отношении закона, то скажите ему об этом обязательно! Просто донесите до него эту информацию не с тоном, будто вы хотите ему что-то доказать, а с тем отношением, что вы хотите просветить беднягу о некоторых законах 🙂
При общении с клиентами, на самом деле, как и при общении со всеми остальными людьми, необходима искренняя забота о его проблемах и сложностях. Относитесь к клиенту ни как к мешку с деньгами, потратив который он обеспечит вам хорошую премию. Общайтесь с клиентом как с приятелем, как с хорошим знакомым, которому вы готовы оказать услугу.
Помните про вежливость. Забудьте всю нецензурную и ненормативную лексику. Желателньо, клиента не перебивать — пусть выскажется, возможно он давно хотел заиметь психотерапевта, а тут вы — продавец, который может выслушать все его трудности по жизни 🙂 Слушайте! Относитесь к этому если не с участием, то хотя бы с юмором 🙂
Улыбайтесь! Но не натянутой голивудской лыбой, а дружеским приветствием. Даже если вы разговариваете с клиентом по телефону — улыбайтесь! Улыбка слышна — это знает каждый хороший продавец! Искрення улыбка — залог хороших продаж. Приветливое выражения лица (но помните — оно должно быть естественным — не отрабатывайте улыбку перед зеркалом, а искренне радуйтесь и тогда улыбка будет самой красивой и честной) всегда располагает к себе. Но приветсвуйте не только клиентов, а всех людей!»
«
Здравствуйте! Разговаривать с клиентом — это еще полбеды, а вот правильно и граммотно разговаривать — другое дело. Для начала поприветствуйте его. Если вы в кабинете — предложите сесть. Обходитесь с ним вежливо. сли вы хотите, чтобы клиенты были хорошего мнения о вас, чтобы они с вами сотрудничали, или каким-то образом вам нужны эти люди, может они покупатели ваши или прочее такое, то вы должны быть адекватным человеком. Не грубите, недостатки и претензии старайтесь высказывать максимально тактично и без обид, чтобы все строилось на «работе». Если у вас есть личная неприязнь к этому человеку, все равно, пытайтесь вести себя нормально, помните, что это ваша работа. Выслушивайте клиентов внимательно, не перебивайте. Если клиент позволяет себе лишнего, вы можете тонко ему об этом высказать, но таким образом, чтобы клиент не обидился, и дело, может быть, даже не столь в обиде, как в вашем положении. Клиенты работают на вас, и вы не должны портить свою репутацию. После разговора договоритесь о следующей возможной встрече. Вы можете оставить им визитку со своими контактными данным. Удачи вам!!